Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, desde que los haces hasta que llegan a tu puerta.
COMPRAS ONLINE
Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación con los detalles de tu compra. Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información de contacto, productos seleccionados, talla y dirección de entrega antes de finalizar el pago.
Una vez confirmado y procesado el pedido, no podemos garantizar modificaciones en los productos, tallas o información de entrega.
Todos nuestros pedidos son preparados y despachados desde Santiago, República Dominicana, y están sujetos a disponibilidad.
En caso de presentarse algún inconveniente con tu pedido o con la información proporcionada, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
ENVÍOS NACIONALES
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Dominicana.
Una vez que tu pedido esté listo, será despachado a través de nuestro servicio de mensajería. Recibirás la información correspondiente cuando tu pedido haya sido enviado.
En Santo Domingo contamos con servicio de delivery puerta a puerta.
Los costos de envío y delivery son asumidos por el cliente y pueden variar según el destino.
TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de preparación de 2 a 10 días laborables, dependiendo de la disponibilidad de la pieza y del volumen de pedidos al momento de realizar la compra.
Este tiempo corresponde a la preparación de tu pedido y no incluye el tiempo de envío.
Una vez que el pedido esté listo y haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino y del servicio de mensajería.
Todos los tiempos indicados son estimados y pueden estar sujetos a cambios. En caso de que exista alguna situación que pueda retrasar significativamente tu pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.
En Carolina Hernández queremos que estés satisfecha con tu compra. Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente la talla, medidas, color y detalles de cada pieza antes de realizar tu pedido.
CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que una pieza sea elegible para cambio, debe encontrarse en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores o daños, y debe conservar todas sus etiquetas y empaque original.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los costos de envío o delivery asociados al cambio serán responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES
Actualmente no realizamos devoluciones de dinero.
En caso de que una pieza sea elegible para cambio y la talla o pieza deseada no se encuentre disponible, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte las opciones disponibles.
PIEZAS A LA MEDIDA, PERSONALIZADAS O CON AJUSTES
Todas las piezas confeccionadas a la medida, personalizadas o modificadas según las medidas o solicitudes del cliente son ventas finales y no aplican para cambios ni devoluciones.
De igual manera, cualquier pieza de nuestra colección regular que haya sido ajustada, alterada o modificada a solicitud del cliente no será elegible para cambio o devolución.
Recomendamos verificar cuidadosamente las medidas proporcionadas antes de confirmar cualquier pedido personalizado o a la medida.
PIEZAS EN OFERTA
Las piezas adquiridas en oferta, descuento, promoción especial o identificadas como venta final no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que se indique expresamente lo contrario.
PIEZAS CON DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Cada pieza Carolina Hernández es revisada cuidadosamente antes de ser entregada o enviada.
En caso de recibir una pieza con algún defecto de fabricación o una pieza diferente a la solicitada, debes comunicarte con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y los detalles correspondientes para que podamos evaluar el caso.
No serán considerados defectos de fabricación aquellos daños ocasionados por uso, lavado o cuidado inadecuado, accidentes, desgaste natural o alteraciones realizadas posteriormente por el cliente o terceros.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Carolina Hernández se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cambio y determinar si la pieza cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Las piezas que sean devueltas para cambio y no cumplan con las condiciones anteriormente establecidas podrán ser rechazadas.
Al realizar una compra en Carolina Hernández, el cliente reconoce y acepta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.